Genel şartlar ve Koşullar

Şartlar ve koşullar

Dizin:

Madde 1 - Tanımlar

Madde 2 - Girişimcinin kimliği

Madde 3 - Uygulanabilirlik

Madde 4 - Teklif

Madde 5 - Sözleşme

Madde 6 - Cayma Hakkı

Madde 7 - Cayma durumundaki masraflar

Madde 8 - Cayma hakkı

Madde 9 - Fiyat

Madde 10 - Uygunluk ve garanti

Madde 11 - Teslim ve icra

Madde 12 - Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma

Madde 13 - Ödeme

Madde 14 - Şikayet prosedürü

Madde 15 - İhtilaflar

Madde 16 - Ek veya sapan hükümler

Madde 1 - Tanımlar

Bu koşullarda, aşağıdaki tanımlar geçerlidir:

1. Yansıtma süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süreyi;
2. Tüketici: Mesleki veya ticari faaliyette bulunmayan ve girişimci ile mesafeli sözleşme akdeden gerçek kişi;
3. Gün: takvim günü;
4. İşlem süresi: Teslim ve/veya satın alma yükümlülüğü zamana yayılmış bir dizi ürün ve/veya hizmete ilişkin mesafeli sözleşmeyi;
5. Dayanıklı ortam: tüketicinin veya girişimcinin, kendisine gönderilen bilgileri, gelecekte istişare edilmesini ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılmasını mümkün kılacak şekilde, kişisel olarak saklamasını sağlayan herhangi bir araç.
6. Cayma hakkı: tüketicinin yansıtma süresi içinde mesafeli sözleşmeden cayma imkanı;
7. Model form: Tüketicinin cayma hakkını kullanmak istediğinde doldurabileceği, girişimcinin sağladığı model cayma formu.
8. Girişimci: Tüketicilere ürün ve/veya hizmetleri uzaktan sunan gerçek veya tüzel kişiyi;
9. Mesafeli sözleşme: Girişimci tarafından ürün ve / veya hizmetlerin uzaktan satışı için düzenlenen bir sistem çerçevesinde, sözleşmenin imzalanmasına kadar ve sözleşmenin imzalanması da dahil olmak üzere, yalnızca bir veya daha fazla uzaktan iletişim tekniğinin kullanıldığı bir sözleşme;
10. Uzaktan iletişim tekniği: tüketici ve girişimci aynı anda aynı odada bulunmadan bir sözleşme yapmak için kullanılabilecek anlamına gelir.
11. Hüküm ve Koşullar: girişimcinin mevcut Genel Hüküm ve Koşulları.

Madde 2 - Girişimcinin kimliği

Poyraz grubu

Şah-ra

Hollanda 312

2676LV Maasdijk

Telefon numarası: 0858770410

Mail adresi: info@sah-ra.com

CoC numarası: 77018206

KDV numarası: NL860874138B01

Madde 3 - Uygulanabilirlik

1. Bu genel şartlar ve koşullar, girişimciden gelen her teklif ve girişimci ile tüketici arasındaki her mesafeli sözleşme ve sipariş için geçerlidir.
2. Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, bu genel hüküm ve koşulların metni tüketiciye sunulacaktır. Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, genel hüküm ve koşulların girişimcide görülebileceği belirtilecek ve tüketicinin talebi üzerine en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilecektir.
3. Mesafeli sözleşmenin elektronik ortamda akdedilmesi halinde, bir önceki fıkraya istisna yapılarak ve mesafeli sözleşmenin akdinden önce, işbu genel hükümler metni tüketicinin kolaylıkla saklayabileceği şekilde elektronik ortamda tüketiciye sunulabilir. dayanıklı bir ortam. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, mesafeli sözleşme yapılmadan önce, genel hüküm ve koşulların nereden elektronik ortamda incelenebileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik yollarla veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
4. Bu genel hüküm ve koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü fıkralar mutatis mutandis olarak uygulanacaktır ve tüketici, genel hüküm ve koşulların çelişmesi durumunda her zaman kendisi için en uygun olan ilgili hükme başvurabilir. o.
5. Bu genel hüküm ve koşullarda yer alan bir veya birden fazla hükmün herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen geçersiz olması veya ortadan kalkması halinde, sözleşme ve bu koşullar aynen devam edecek ve ilgili hüküm, orijinalin amacına mümkün olduğunca yaklaşan bir hüküm ile değiştirilecektir. mümkün.
6. Bu genel hüküm ve koşullarda düzenlenmeyen durumlar, bu genel hüküm ve koşulların 'ruhuna göre' değerlendirilmelidir.
7. Hüküm ve koşullarımızın bir veya daha fazla hükmünün açıklaması veya içeriğiyle ilgili belirsizlikler, bu hüküm ve koşulların 'ruhuna göre' açıklanmalıdır.

Madde 4 - Teklif

1. Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya şartlara bağlı olarak yapılmışsa, bu durum teklifte açıkça belirtilir.
2. Teklif yükümlülük içermez. Girişimci teklifi değiştirme ve ayarlama hakkına sahiptir.
3. Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Açıklama, tüketici tarafından teklifin doğru bir şekilde değerlendirilmesini mümkün kılmak için yeterince ayrıntılıdır. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürün ve/veya hizmetlerin gerçek bir yansımasıdır. Teklifteki bariz hatalar veya hatalar girişimciyi bağlamaz.
4. Teklifteki tüm görseller, özellikler ve bilgiler gösterge niteliğinde olup, tazminata veya sözleşmenin feshine yol açamaz.
5. Resimli ürünler, sunulan ürünlerin gerçek bir yansımasıdır. Girişimci, görüntülenen renklerin ürünlerin gerçek renkleriyle tam olarak eşleştiğini garanti edemez.
6. Her teklif, teklifin kabulüne hangi hak ve yükümlülüklerin eklendiği konusunda tüketici için açık olan bilgileri içerir. Bu özellikle aşağıdakilerle ilgilidir:

vergiler dahil fiyat;

olası nakliye maliyetleri;

sözleşmenin nasıl kurulacağı ve bunun için hangi işlemlerin gerekli olduğu;

cayma hakkının geçerli olup olmadığı;

ödeme yöntemi, teslimat ve sözleşmenin ifası;

teklifi kabul etme süresi veya girişimcinin fiyatı garanti ettiği süre;

Mesafeli haberleşme tekniğinin kullanım maliyetlerinin, kullanılan haberleşme araçlarına ilişkin normal temel tarifeden farklı bir esasa göre hesaplanması durumunda, mesafeli haberleşme tarifesinin miktarı

sözleşmenin akdedilmesinden sonra açılıp açılmadığı ve varsa tüketici tarafından nasıl başvurulabileceği;

tüketicinin sözleşmeyi imzalamadan önce sözleşme kapsamında sağladığı verileri kontrol edebilme ve gerekirse düzeltebilme şekli;

Felemenkçe'ye ek olarak sözleşmenin imzalanabileceği diğer diller;

girişimcinin tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bu davranış kurallarına elektronik ortamda nasıl başvurabileceği; ve

bir işlem süresi olması durumunda mesafeli sözleşmenin asgari süresi.

İsteğe bağlı: mevcut boyutlar, renkler, malzeme türleri.

Madde 5 - Sözleşme

1. Sözleşme, 4. paragraf hükümleri saklı kalmak kaydıyla, tüketicinin teklifi kabul etmesi ve ilgili koşulların yerine getirilmesi anında akdedilir.
2. Tüketici teklifi elektronik olarak kabul etmişse, girişimci teklifin elektronik ortamda kabul edildiğini derhal teyit edecektir. Bu kabulün alındığı girişimci tarafından teyit edilmediği sürece tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
3. Sözleşme elektronik olarak yapılırsa, girişimci, verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak için uygun teknik önlemleri ve organizasyonel önlemleri alacak ve güvenli bir web ortamı sağlayacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
4. Girişimci - yasal çerçeveler dahilinde - tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini ve ayrıca mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde sonuçlandırılması için önemli olan tüm gerçekleri ve faktörleri bilgilendirebilir. Bu soruşturmaya dayanarak girişimcinin sözleşme yapmamak için geçerli nedenleri varsa, bir siparişi veya talebi reddetme ve yürütmeye özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
5. Girişimci, ürün veya hizmetle birlikte aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya kalıcı bir ortamda tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde gönderecektir:
6. tüketicinin şikayet ile gidebileceği girişimcinin iş yerinin ziyaret adresi;
7. tüketicinin cayma hakkını hangi koşullarda ve ne şekilde kullanabileceği veya cayma hakkının kullanılmadığına ilişkin açık beyan;
8. satın alma işleminden sonra garantiler ve mevcut hizmet hakkında bilgi;
9. girişimci bu bilgileri sözleşmenin yürütülmesinden önce tüketiciye sağlamadığı sürece, bu koşulların 4. maddesinin 3. fıkrasında yer alan bilgiler;
10. sözleşme süresi bir yıldan fazla veya süresiz ise sözleşmenin feshi için gerekli şartlar.
11. Uzatmalı işlem olması halinde bir önceki fıkradaki hüküm sadece ilk teslimat için geçerlidir.
12. Her sözleşme, ilgili ürünlerin yeterli mevcudiyetine ilişkin askıya alma koşulları altında akdedilir.

Madde 6 - Cayma hakkı

Ürünleri teslim ederken:

1. Tüketici, ürünleri satın alırken 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin sözleşmeyi feshetme seçeneğine sahiptir. Bu yansıtma süresi, ürünün tüketici veya tüketici tarafından önceden belirlenmiş ve girişimciye duyurulan bir temsilcisi tarafından teslim alınmasını takip eden gün başlar.
2. Düşünme döneminde tüketici, ürünü ve ambalajı dikkatli bir şekilde ele alacaktır. Ürünü, yalnızca ürünü saklamak isteyip istemediğini değerlendirmek için gerekli olduğu ölçüde ambalajından çıkaracak veya kullanacaktır. Cayma hakkını kullanması halinde, ürünü tüm aksesuarlarıyla ve - makul olması halinde - orijinal durumu ve ambalajıyla, girişimci tarafından sağlanan makul ve açık talimatlar doğrultusunda girişimciye iade edecektir.
3. Tüketici, cayma hakkını kullanmak istediğinde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde bunu iş sahibine bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bunu iade formu ile bildirmek zorundadır. Tüketici cayma hakkını kullanmak istediğini bildirdikten sonra 14 gün içinde ürünü iade etmek zorundadır. Tüketici, teslim edilen malların zamanında iade edildiğini örneğin bir sevk irsaliyesi ile kanıtlamalıdır.
4. Müşteri, 2 ve 3 üncü fıkralarda belirtilen süreler geçtikten sonra cayma hakkını kullanmak istediğini beyan etmemiş veya tüketici ürünü işletme sahibine iade etmemişse satın alma işlemi gerçekleşmiş olur.

Hizmetleri sunarken:

5. Tüketici, hizmet sunarken sözleşmenin kurulduğu günden itibaren en az 14 gün süreyle herhangi bir sebep göstermeksizin sözleşmeyi feshetme seçeneğine sahiptir.
6. Tüketici, cayma hakkını kullanabilmesi için teklifle birlikte ve/veya en geç teslimat anında iş sahibi tarafından verilen makul ve açık talimatlara dikkat edecektir.

Madde 7 - Cayma durumundaki masraflar

1. Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, malın iade masrafları tüketiciye aittir.
2. Tüketici bir meblağ ödemiş ise, girişimci bu bedeli iptalden sonra en geç 14 gün içinde olmak üzere en kısa sürede iade edecektir. Ancak koşul, ürünün satıcı tarafından teslim alınmış olması veya iadenin eksiksiz olduğuna dair kesin kanıtın ibraz edilebilmesidir. Geri ödeme, tüketici tarafından açıkça başka bir ödeme yöntemine yetki verilmediği sürece, tüketicinin kullandığı ödeme yöntemiyle yapılacaktır.
3. Tüketicinin özensiz kullanımı nedeniyle ürünün zarar görmesi durumunda, ürünün değer düşüklüğünden tüketici sorumludur.
4. Girişimci cayma hakkı konusunda yasal olarak gerekli tüm bilgileri sağlamazsa, tüketici ürünün değer düşüklüğünden sorumlu tutulamaz, bu satış sözleşmesi akdedilmeden önce yapılmalıdır.

Madde 8 - Cayma hakkının hariç tutulması

1. Girişimci, paragraf 2 ve 3'te açıklanan ürünler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutabilir. Cayma hakkının hariç tutulması, yalnızca girişimci bunu teklifte, en azından sözleşmenin sonuçlanması için zamanında açıkça belirtmişse geçerlidir. sözleşme.
2. Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki ürünler için mümkündür:
3. girişimci tarafından tüketicinin özelliklerine uygun olarak oluşturulmuş;
4. doğası gereği açıkça kişisel olan;
5. niteliği gereği iade edilemeyecek;
6. çabuk bozulabilen veya eskiyebilen;
7. fiyatı, girişimcinin etkisinin olmadığı finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan;
8. gevşek gazeteler ve dergiler için;
9. tüketicinin mührünü kırdığı ses ve görüntü kayıtları ile bilgisayar yazılımları için.
10. tüketicinin mührünü kırdığı hijyenik ürünler için.
11. Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki hizmetler için mümkündür:
12. konaklama, ulaşım, restoran hizmetleri veya belirli bir tarihte veya belirli bir süre boyunca boş zaman etkinliklerinin gerçekleştirilmesi ile ilgili olarak;
13. Düşünme süresi sona ermeden önce tüketicinin açık rızasıyla teslimata başlanan;
14. Bahisler ve piyangolar hakkında.

Madde 9 - Fiyat

1. Teklifte belirtilen süre boyunca, KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri dışında, teklif edilen ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları artırılmayacaktır.
2. Bir önceki fıkranın aksine, girişimcinin etkisinin olmadığı ve finansal piyasada dalgalanmalara maruz kalan fiyatlar söz konusu olduğunda, girişimci değişken fiyatlı ürün veya hizmetler sunabilir. Bu dalgalanmalarla olan bağlantı ve belirtilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu teklifte belirtilir.
3. Sözleşmenin akdedilmesinden sonraki 3 ay içinde fiyat artışlarına, yalnızca yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucu olmaları halinde izin verilir.
4. Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 aydan itibaren fiyat artışlarına, yalnızca girişimci bunu şart koşmuşsa ve:
5. yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucudur; veya
6. tüketici, fiyat artışının başladığı günden itibaren geçerli olmak üzere sözleşmeyi feshetme yetkisine sahiptir.
7. Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.
8. Tüm fiyatlar baskı hatalarına tabidir. Basım hatalarının sonuçları için hiçbir sorumluluk kabul edilmez. Basım hatalarında girişimci ürünü hatalı fiyattan teslim etmek zorunda değildir.

Madde 10 - Uygunluk ve Garanti

1. Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul erdem ve/veya kullanılabilirlik gerekliliklerine ve sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut yasal hükümlere ve/veya hükümet düzenlemelerine uygun olduğunu garanti eder. . Anlaşma sağlandığı takdirde girişimci, ürünün normal kullanım dışında kullanıma uygun olduğunu da garanti eder.
2. Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından verilmiş bir garanti, tüketicinin sözleşmeye dayanarak girişimciye karşı ileri sürebileceği kanuni hak ve talepleri etkilemez.
3. Herhangi bir kusur veya yanlış teslim edilen ürünler, teslimattan sonraki 4 hafta içinde girişimciye yazılı olarak bildirilmelidir. Ürünlerin iadesi orijinal ambalajında ​​ve yeni durumda olmalıdır.
4. Girişimcinin garanti süresi, üreticinin garanti süresi ile tutarlıdır. Girişimci, ürünlerin tüketici tarafından her bir bireysel uygulamaya nihai uygunluğundan veya ürünlerin kullanımı veya uygulamasına ilişkin herhangi bir tavsiyeden asla sorumlu değildir.
5. Aşağıdaki durumlarda garanti geçerli değildir:

Tüketici teslim edilen ürünleri kendisi tamir etmiş ve/veya işlem görmüşse veya tüketici tamir ettirmiş ve/veya 3. kişilere işletmiş ise;

Teslim edilen ürünlerin anormal koşullara maruz kalması veya başka bir şekilde özensiz veya girişimcinin talimatlarına aykırı ve/veya ambalaj üzerinde işlem görmüş olması;

Kusurun tamamı veya bir kısmı, kullanılan malzemelerin niteliği veya kalitesi ile ilgili olarak devletin yaptığı veya yapacağı düzenlemelerden kaynaklanmaktadır.

Madde 11 - Teslim ve icra

1. Girişimci, ürün siparişlerini alırken ve yerine getirirken ve hizmet sunumuna yönelik başvuruları değerlendirirken mümkün olan en fazla özeni gösterecektir.
2. Teslim yeri, tüketicinin firmaya bildirmiş olduğu adrestir.
3. Şirket, bu maddenin 4. paragrafındaki hükümleri dikkate alarak, tüketici daha uzun bir teslimat süresi kabul etmedikçe, kabul edilen siparişleri hızlı bir şekilde ancak en geç 30 gün içinde yerine getirecektir. Teslimatın gecikmesi veya bir siparişin yerine getirilememesi veya kısmen gerçekleştirilebilmesi durumunda, tüketici, siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde bununla ilgili bir bildirim alır. Bu durumda tüketicinin sözleşmeyi herhangi bir bedel ödemeden feshetme hakkı bulunmaktadır. Tüketicinin tazminat hakkı yoktur.
4. Tüm teslimat koşulları gösterge niteliğindedir. Tüketici belirtilen sürelerden herhangi bir hak elde edemez. Sürenin aşılması tüketiciye tazminat hakkı vermez.
5. Bu maddenin 3. fıkrası uyarınca fesih halinde girişimci, fesih tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli en kısa sürede iade eder.
6. Sipariş edilen bir ürünün teslimatı imkansız görünüyorsa, girişimci ikame bir ürün sağlamak için çaba gösterecektir. En geç teslimatta, yenisinin gönderileceği açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilecektir. Değiştirilen ürünler için cayma hakkı hariç tutulamaz. Herhangi bir iade gönderisinin maliyeti girişimci tarafından karşılanacaktır.
7. Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, ürünlerin hasar görme ve/veya kaybolma riski, girişimciye duyurulan tüketiciye veya önceden belirlenmiş bir temsilciye teslim anına kadar girişimciye aittir.

Madde 12 - İşlemlerin süresi: süre, iptal ve uzatma

İptal

1. Tüketici, süresiz olarak akdedilmiş ve düzenli olarak ürün (elektrik dahil) veya hizmet teslimine kadar uzanan bir sözleşmeyi, mutabık kalınan iptal kurallarına ve en fazla bir ihbar süresine uymak kaydıyla her zaman feshedebilir. ay.
2. Tüketici, belirli bir süre için akdedilmiş ve mutabakatlı fesih kurallarını dikkate alarak, herhangi bir zamanda (elektrik dahil) ürün veya hizmetin düzenli teslimini de kapsayan bir sözleşmeyi, öngörülen sürenin sonuna kadar her zaman feshedebilir ve en fazla bir aylık ihbar süresi.
3. Tüketici, önceki fıkralarda belirtilen sözleşmelerde;

herhangi bir zamanda iptal etme ve belirli bir zamanda veya belirli bir süre içinde fesih ile sınırlı kalmama;

en azından onun tarafından girildiği şekilde iptal edin;

her zaman girişimcinin kendisi için öngördüğü aynı ihbar süresi ile iptal edin.

Eklenti

4. Belirli bir süre için akdedilen ve düzenli olarak ürün (elektrik dahil) veya hizmet teslimini kapsayan bir sözleşme, zımnen uzatılamaz veya belirli bir süre için yenilenemez.
5. Bir önceki fıkranın aksine, belirli süreli olarak akdedilmiş olan ve günlük gazete, gazete ve dergilerin düzenli teslimini kapsayan bir sözleşme, tüketicinin iptal etmesi halinde en fazla üç aylık belirli bir süre için zımnen uzatılabilir. bu uzatılmış sözleşme, bir aydan fazla olmayan bir ihbar süresi ile uzatmanın bitiminden önce.
6. Belirli süreli akdedilmiş ve mal veya hizmetin düzenli teslimini de kapsayan bir sözleşme, ancak tüketicinin bir ayı geçmemek üzere önceden bildirimde bulunarak her an feshedebilmesi ve sözleşmenin ayda bir defadan az olmak üzere günlük gazete, gazete ve dergilerin normal teslimini kapsadığı takdirde en çok üç aylık bir ihbar süresi.
7. Günlük gazete, gazete ve dergilerin düzenli dağıtımına ilişkin sınırlı süreli bir sözleşme (deneme veya tanıtım aboneliği) zımnen devam ettirilemez ve deneme veya tanıtım süresinden sonra otomatik olarak sona erer.

Süre

8. Bir yıldan fazla bir sözleşme süresi varsa, makullük ve hakkaniyet, kararlaştırılan sürenin bitiminden önce feshedilmesine karşı çıkmadıkça, tüketici bir ayı geçmemek üzere önceden bildirimde bulunarak sözleşmeyi istediği zaman feshedebilir.

Madde 13 - Ödeme

1. Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin borçlu olduğu tutarlar, 6. maddenin 1. fıkrasında belirtilen yansıtma süresinin başlamasından itibaren 7 iş günü içinde ödenmelidir. Bir hizmet sağlama sözleşmesi olması halinde, bu süre tüketicinin sözleşme onayını almıştır.
2. Tüketici, sağlanan veya belirtilen ödeme detaylarındaki yanlışlıkları gecikmeden girişimciye bildirmekle yükümlüdür.
3. Tüketicinin temerrüde düşmesi halinde, girişimci, yasal kısıtlamalara tabi olarak, tüketiciden önce ilan edilen makul maliyetleri talep etme hakkına sahiptir.

Madde 14 - Şikayet prosedürü

1. Girişimcinin iyi tanıtılmış bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne göre ele alır.
2. Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, tüketici kusurları keşfettikten sonra 7 gün içinde girişimciye tam ve açık bir şekilde sunulmalıdır.
3. Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cevaplandırılacaktır. Bir şikayet öngörülebilir daha uzun bir işlem süresi gerektiriyorsa, girişimci 14 günlük süre içinde bir alındı ​​bildirimi ve tüketicinin daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceği bir gösterge ile yanıt verecektir.
4. Şikâyet karşılıklı anlaşma ile çözümlenemezse uyuşmazlığın çözümüne açık bir uyuşmazlık ortaya çıkar.
5. Şikayet durumunda, bir tüketici önce girişimciye başvurmalıdır. Web mağazasının Stichting WebwinkelKeur'a bağlı olması ve şikayetlerin karşılıklı anlaşma ile çözümlenememesi durumunda tüketici, ücretsiz aracılık yapacak olan Stichting WebwinkelKeur'a (www.webwinkelkeur.nl) başvurmalıdır. https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ adresinden bu web mağazasının çalışan bir üyeliği olup olmadığını kontrol edin (bu yalnızca Hollandalı ve/veya Belçikalı müşteriler için geçerlidir). O zamana kadar bir çözüm bulunamazsa, tüketici şikayetini Stichting WebwinkelKeur tarafından atanan tahkim kurulu tarafından ele alma fırsatına sahiptir, bunun kararı bağlayıcıdır ve hem girişimci hem de tüketici bu bağlayıcı karara katılmalıdır. Tüketici tarafından ilgili heyete ödenmesi gereken bir uyuşmazlığın tahkim kuruluna sunulmasıyla ilgili masraflar vardır. Avrupa ODR platformu aracılığıyla şikayette bulunmak da mümkündür.
6. Girişimci aksini yazılı olarak belirtmediği sürece şikayet, girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz.
7. Şikayetin girişimci tarafından haklı olduğu tespit edilirse, girişimci tüketicinin tercihine bağlı olarak ürünleri veya teslim edilen ürünleri ücretsiz olarak değiştirir veya onarır.

Madde 15 - İhtilaflar

1. Girişimci ile tüketici arasındaki bu genel hüküm ve koşulların geçerli olduğu sözleşmeler münhasıran Hollanda yasalarına tabidir. Tüketici yurt dışında yaşıyor olsa bile.
2. Uluslararası Mal Satış Sözleşmelerine İlişkin Viyana Sözleşmesi geçerli değildir.

Madde 16 - Ek veya sapan hükümler

Bu şart ve koşullardan ek veya sapan hükümler, tüketicinin zararına olmayabilir ve yazılı olarak veya tüketici tarafından dayanıklı bir ortamda erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir.